Правила возврата

1. Предмет правил

Правила применяются к оплате пакетов баллов (цифровая услуга доступа к точным ценам катализаторов в каталоге). Оплата принимается через платёжного партнёра ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney») и иные способы, отображаемые на странице оплаты.

2. Как оказывается услуга

После успешной оплаты баллы автоматически зачисляются на баланс личного кабинета. Услуга считается оказанной с момента зачисления баллов. Материальная доставка не производится.

3. Когда возврат возможен

• Оплата прошла, но баллы не зачислены в течение одного рабочего дня по техническим причинам на стороне сайта (при подтверждённом успешном платеже).
• Двойное списание одной и той же покупки (дублирующий платёж) — возвращается сумма лишнего списания.
• Ошибочный платёж по вине платёжной системы при отсутствии зачисления баллов.
• Иные случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

4. Когда возврат не производится

• Баллы зачислены, и Заказчик уже использовал их (полностью или частично) для просмотра точных цен.
• Заказчик передумал после зачисления баллов, если баллы ещё не списывались, но услуга цифровая оказана незамедлительно (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» применительно к дистанционной продаже цифрового контента / услуг) — за исключением случаев из раздела 3.
• Нарушение правил сайта, мошенничество, chargeback без оснований.

Неиспользованные баллы по общему правилу не обмениваются на денежные средства. Вопрос о добровольном возврате неиспользованного остатка Исполнитель рассматривает индивидуально по обращению.

5. Как оформить обращение

Напишите на ksg-team@yandex.ru или позвоните по телефону +7 918 554-48-61. В письме укажите:

• телефон или логин аккаунта;
• дату и сумму платежа;
• идентификатор платежа ЮKassa (если есть в чеке / письме);
• описание проблемы.

Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. При одобрении возврат выполняется на то же платёжное средство, с которого была оплата, в сроки банка (обычно до 10 рабочих дней).

6. Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель Джулай Александр Леонидович
ИНН 616108345043, ОГРНИП 320619600086674
Адрес: 344090, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Шеболдаева, д. 2 Д
Тел.: +7 918 554-48-61, e-mail: ksg-team@yandex.ru

7. Связанные документы

Оферта на продажу баллов, Тарифы, Политика обработки ПДн, Оферта на выкуп катализаторов.